北京酒店客房部開(kāi)展禮節(jié)禮貌強(qiáng)化培訓(xùn)

瀏覽量：1439 發(fā)布時(shí)間：2023-04-28

為進(jìn)一步規(guī)范客房部員工服務(wù)禮儀，更加有效提高服務(wù)質(zhì)量，4月21日下午，房務(wù)總監(jiān)華海榮組織客房部全體員工開(kāi)展了《酒店客房服務(wù)禮儀》的培訓(xùn)

此次培訓(xùn)，華總首先在從禮節(jié)、禮儀、禮貌三個(gè)方面生動(dòng)講述了酒店客房服務(wù)禮儀。然后對(duì)服務(wù)員的儀容儀表、服務(wù)中的各種禮節(jié)禮貌進(jìn)行了進(jìn)一步規(guī)范與要求，最后針對(duì)對(duì)客服務(wù)中的細(xì)節(jié)進(jìn)行了一一講述，并請(qǐng)服務(wù)員分別做了展示，從站姿、蹲姿以及坐姿各方面進(jìn)行細(xì)致的點(diǎn)評(píng)與糾正。

在具體的工作中，我們不是不懂最基本的禮儀禮節(jié)，而是通常堅(jiān)持的不夠好，做不到位。通過(guò)本次培訓(xùn)大家再次對(duì)服務(wù)禮儀進(jìn)行了重溫，真正理解了禮節(jié)禮貌的涵義，大家都明白只有端正服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)言行，在工作中能夠耐心解答賓客要求，用良好的儀容儀表和精神面貌服務(wù)于賓客，才能讓我們的服務(wù)做到標(biāo)準(zhǔn)化，體現(xiàn)自身服務(wù)價(jià)值，展示良好個(gè)人修養(yǎng)。

培訓(xùn)和平時(shí)的強(qiáng)化練習(xí)，能夠鍛煉我們的服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣。培訓(xùn)工作不但要長(zhǎng)抓不懈，還要隨時(shí)督導(dǎo)，抽查，把培訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)到位，見(jiàn)成效！

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